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Mi cuenta
¿Qué es Prex?

Prex es una App desde la que puedes acceder a una cuenta bimoneda (en soles y dólares), a una tarjeta MasterCard internacional prepaga física, y a otra virtual.

Con tu cuenta podrás hacer transferencias, invertir en criptomonedas, solicitar préstamos, comprar en el exterior y mucho más, sin pagar costos de mantenimiento.

Súmate a la #ExperienciaPrex.

¿Cómo abrir una cuenta Prex?

Descarga nuestra App para Android o iOS desde Solicitar mi Prex, completas un simple formulario y ¡listo!

Cuando tu cuenta Prex esté aprobada te avisaremos desde la App y por email.

¿Tiene costo fijo?

No, tu cuenta Prex es GRATIS. No tiene costos mensuales ni de mantenimiento. La tarjeta tiene una validez de 5 años, su renovación también es GRATIS. La puedes cancelar en cualquier momento sin ningún costo. No tiene ningún tipo de comisión para compras en Perú, ni hay necesidad de mantener un promedio mensual. Los costos sobre gastos en el exterior, retiros en efectivo y otros cargos están descritos en el Tarifario.

¿Cuáles son los requisitos para acceder a una cuenta?

Las condiciones para abrir una Prex son:

• Contar con tu DNI vigente.

• Ser mayor de 18 años.

¿Cuánto tiempo puede demorar en aprobarse mi cuenta?

La cuenta puede demorar hasta 48 hs. en ser aprobada porque debemos validar los datos de tu registro.

En caso de que ese tiempo haya sido superado y aún no tengas acceso a tu cuenta, por favor comunícate con nosotros enviando un mensaje al chat de ayuda de la App o al correo electrónico “[email protected]” para que podamos ayudarte.

¿Puedo tener Prex si soy extranjero?

Por el momento no aceptamos carné de extranjería, pasaporte o cédula CPP como documentos válidos para crear una cuenta.

Esperamos muy pronto habilitar esta opción para que cada vez más personas puedan vivir la #ExperienciaPrex.

¿Cómo accedo a los datos de mi cuenta?

Desde “Mi cuenta” podrás acceder a tus datos personales, así como también a tu número de cuenta.

Para ingresar debes seleccionar tu foto de perfil ubicada en el extremo superior izquierdo de la pantalla.

¿Cómo puedo actualizar mis datos personales?

Si tienes un nuevo número de celular o correo electrónico, te sugerimos que nos des aviso vía chat de la App, o a nuestro correo electrónico [email protected], para actualizarlos en tu registro.

Estos datos son claves para poder contactarnos contigo, y para recuperar tu PIN o contraseña en caso de necesitarlo.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Para recuperar tu contraseña debes ingresar a la App y seguir estos pasos:

1. Selecciona la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”.

2. Coloca tu DNI y “Recuperar contraseña”.

3. Elige una opción para recibir el código de verificación (Puede ser vía SMS o correo electrónico).

3. Ingresa el código recibido.

4. Escribe una nueva contraseña y ¡listo!



Mis tarjetas
¿Cómo funciona mi Prex?

Tu Prex es una tarjeta prepaga internacional que funciona de la misma manera que una tarjeta de débito, pero sin una cuenta bancaria asociada. No se podrá gastar más que el saldo disponible en la tarjeta. Se puede recargar en soles (S/) y convertir a dólares americanos (U$S) y realizar compras en cualquier parte del mundo donde acepten MasterCard. Prex es aceptada en más de 32 millones de establecimientos y más de 1.5 millones de cajeros automáticos en todo el mundo.

¿Dónde puedo comprar con mi Prex?

En todas las tiendas online y locales de Perú y el mundo que acepten MasterCard.

¿Cuál es la diferencia entre mi Tarjeta Física y mi Tarjeta Virtual?

Ambas tarjetas están asociadas a tu cuenta Prex. Con la tarjeta física puedes realizar compras en tiendas físicas o virtuales y retirar efectivo en ATMs; además, cuenta con tecnología contactless para comprar de forma más rápida y segura. Mientras que la tarjeta virtual solo la puedes encontrar en tu celular y cuenta con su propio número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV. Al ser independiente puedes bloquearla desde tu celular y seguir usando tu tarjeta física. Con tu tarjeta virtual también tienes el beneficio que al momento de activarse tu cuenta puedes utilizarla para realizar compras online.

¿Cómo obtengo mi tarjeta física?

Una vez habilitada tu cuenta, se solicita automáticamente la tarjeta física. El envío se realizará sin cargo a la dirección indicada en el registro.

En caso de que la tarjeta no pueda entregarse, el Courier intentará en dos oportunidades más. Estos intentos podrían tener un costo.

¿Cómo activo mi nueva tarjeta?

Para activar tu Prex física debes seguir estos pasos:

1. Ingresa a la sección “Mis tarjetas” desde tu App

2. Selecciona “Activar mi tarjeta física”

3. Coloca los últimos 4 dígitos de tu tarjeta y ¡listo!

Ten en cuenta que una vez aprobada tu cuenta ya tienes a disposición una tarjeta virtual para utilizar mientras esperas tu Prex física.

¿Cuánto tiempo demora el envío de mi tarjeta?

Puede demorar hasta 8 días hábiles si el destino es Lima, y 12 días hábiles para el resto de las provincias.

Si ese tiempo ya fue superado y aún no tienes tu tarjeta, por favor comunícate con nosotros enviando un mensaje al chat de ayuda de la App o al correo electrónico “[email protected]” para que podamos ayudarte.

¿Cómo puedo solicitar una reimpresión de mi tarjeta?

En caso de necesitar una reimpresión de tu Prex física, por favor comunícate con nosotros enviando un mensaje al chat de ayuda de la App o al correo electrónico “[email protected]” para que podamos ayudarte.

¿Se puede tener más de una tarjeta virtual?

No, únicamente se puede tener una Prex virtual activa por usuario.

Si crees que tu tarjeta fue expuesta a un sitio web de poca confianza y quieres solicitar una nueva, puedes hacerlo enviando un mensaje al chat de ayuda de la App o a nuestro correo electrónico [email protected]

De esta manera la tarjeta anterior quedará inactiva y se te brindará una nueva.

¿Puedo pagar mis servicios/impuestos con Prex?

Por el momento no contamos con una opción de pago de servicios dentro de la App. De todas maneras, siempre que acepten tarjetas de débito MasterCard, podrás pagar con tu Prex.

¿Por qué mi compra figura como pendiente?

Es el proceso normal de la compra. Una vez presentada por el establecimiento el status de la compra pasará a aceptada. Solo debes preocuparte si crees que esa transacción es un fraude. De ser así debes contactarte a nuestro chat desde la Web o App.

¿Cómo puedo vincular mi tarjeta de Prex a Paypal?

Debes hacerlo desde la página de Paypal. Una vez que registres tu tarjeta se hará un cobro en la misma equivalente a U$S 1, por lo que será necesario que tengas saldo suficiente o será rechazada.



Mi PIN
¿Qué es mi PIN?

El PIN es una combinación de cuatro números que debes elegir y necesitarás cada vez que quieras: ingresar a la App, enviar transferencias, hacer cambio de moneda y retirar dinero de cajeros automáticos.

¿Cómo creo mi número de PIN?

El PIN lo creas al momento de registrarte en la App. Son cuatro números que debes elegir y asegurarte de recordar, ya que lo necesitarás para ingresar a la App, enviar transferencias, hacer cambio de moneda y retirar dinero de cajeros automáticos.

¿Cómo cambio mi PIN?

Si quieres cambiar el PIN por seguridad sigue estos pasos:

• Ingresa en la sección “Mis Tarjetas”.

• Elige la opción “Cambiar PIN”.

• Digita el PIN actual.

• Genera un nuevo PIN y ¡listo!

Si olvidaste el PIN y no puedes iniciar sesión sigue estos pasos

• 1. Ingresa a la App y selecciona la opción “¿Olvidaste tu PIN?”.

• 2. Inicia sesión nuevamente en la App con tus datos (DNI y Contraseña).

• 3. Digita el código de verificación que recibiste en tu celular.

• 4. Genera un nuevo PIN y ¡listo!

¿Para qué necesito mi PIN?

El PIN es necesario para retirar efectivo en cajeros automáticos o realizar compras en Perú o cualquier parte del mundo. Por seguridad no debes revelar tu PIN nunca a nadie.


Mi Estado de Cuenta
¿Cómo accedo al saldo disponible y al listado de movimientos de mi Prex?

Puedes acceder desde la App de Prex en la sección "Movimientos" o en nuestra Web: www.prex.com.pe.

Para ello debes ingresar tu DNI y el PIN que generaste al momento de completar el formulario de solicitud o registro.

¿Qué significa “Conversión de moneda”?

La conversión de moneda se hace cuando compras en una moneda teniendo saldo en la otra. Por ejemplo, si tienes saldo de S/1,000 (soles) y haces una compra de U$S20 (dólares) -sin tener saldo en dólares- se realiza una conversión de moneda debitando el equivalente de esos U$S20 de la cuenta en soles en el momento de la compra. No es un cargo ni un costo adicional. Ten en cuenta que puede ser un tipo de cambio distinto al publicado en nuestra web o app. En casos de otras monedas, se realiza la conversión al tipo de cambio MasterCard.


Mi Rueda de Premiox
¿Qué es la Rueda de Premiox?

Es un juego que te permitirá ganar distintos premios a medida que le des uso a tu Prex.

¿Qué son y cómo gano Prexitos?

Si la Rueda está activa y con Premiox disponibles, cada vez que realices una compra puedes sumar Prexitos. Al juntar 6 Prexitos puedes girar la Rueda.

1 Prexito

Con tu compra local mayor a S/70* o U$S20*

1 Prexito

Con tu compra internacional mayor a S/35 * o U$S10*

*monto de la compra o servicio sin incluir los impuestos correspondientes.

Cuando ganas tu premio la Rueda finaliza y tienes que esperar hasta el próximo mes para juntar otros 6 Prexitos y volver a girar la Rueda.

¿Cómo se cuándo está activa la Rueda?

Siempre que haya Ruedas disponibles y tengas 6 Prexitos en tu cuenta, podrás girarla.

La cantidad de giros restantes aparece dentro de la sección “Rueda de Premiox”, si quieres participar lo ideal es que juntes tus Prexitos lo antes posible para poder girarla antes de que se acaben.

Si termina el mes o ya no hay más Premiox disponibles, tus Prexitos vencen y vuelven a cero al comenzar la nueva Rueda.

Si no me interesa un premio, ¿puedo cambiarlo por otro?

No, puedes obtener el premio o rechazarlo si no te interesa. Si decides rechazarlo ese premio se anula y debes acumular Prexitos nuevamente para volver a girar la Rueda.

¿Cuándo puedo usar mis Premiox?

Depende del premio que hayas ganado:

• Si ganaste una recarga de dinero: se acredita de forma instantánea en tu cuenta y queda junto con el resto de tu saldo disponible para que lo uses cuando quieras.

• Si ganaste una suscripción: se hace la devolución automática luego de realizado el pago a la plataforma y por el tiempo especificado en dicho premio. MUY IMPORTANTE: debes colocar tu Prex como medio de pago para obtener el premio.

• Si ganaste un cupón: existe una fecha de vencimiento predeterminada que puede verse desde tu listado de Premiox. Una vez vencido, ya no puede utilizarse y se pierde de forma permanente.


Recargas y Transferencias
¿Cómo puedo recargar mi Prex?

Puedes recargar tu Prex de varias formas, tanto virtual y presencial:

• A través de un código CIP (virtual y presencial)

1. Selecciona la opción “Recargar”.

2. Elige la opción “PagoEfectivo” para crear tu código CIP.

3. Ingresa el monto a recargar.

4. Selecciona “Generar código” y ¡listo!

Puedes pagar vía Banca por internet/móvil, en efectivo en Agentes y Bodegas, y en Agencias.

* Los medios y lugares de pago puedes encontrarlos en la pantalla “Información para tu pago”.

• A través de un agente KasNet (presencial)

1. Acércate a cualquier Agente Multibanco KasNet o Agencia KasNet.

2. Indica al agente el código de recarga 220098 y tu número de documento.

3. Indica el monto a recargar y ¡listo!

Verás la recarga reflejada en tu saldo disponible al instante.

• Con tarjeta de Crédito/Débito (virtual)

1. Elige la opción “Tarjetas de Crédito/Débito”.

2. Ingresa el monto a recargar y presiona “Siguiente”.

3. Selecciona la tarjeta de pago o añade una tarjeta (numero de la tarjeta, expiración, código de seguridad y nombre del titular).

4. Confirma que deseas recargar y ¡listo!

Verás la recarga reflejada en tu saldo disponible al instante.

¿Cómo alguien más puede recargar saldo en mi Prex?

Para recargas online:

• Prex a Prex: cualquier cliente de Prex Perú puede recargar tu Prex por medio de una transferencia.

• Con código CIP: te pueden hacer una recarga online desde su banca móvil o Internet.

Para recargas presenciales:

• Con código CIP: te pueden hacer una recarga presencial pagando en efectivo vía Red de Agente, Bodegas y Agencias bancarias.

• A través de KasNet: te pueden hacer una recarga presencial pagando en efectivo vía Red de Agentes y Agencias KasNet, solo con tu número de DNI y el código de recarga de Prex 220098.

¿En cuánto tiempo queda disponible el importe recargado en mi Prex?

El importe recargado queda disponible al instante.

¿Tiene costo la recarga?

Las recargas Prex a Prex son gratis.

Las recargas que se hacen por otros canales son gratis si son iguales o mayores a S/50.00. Si el monto es inferior, el tarifario depende de cada canal.

¿Es necesario un monto mínimo para recargar mi Prex?

Sí, el monto mínimo para la recarga de tu Prex es de S/20.

¿Cuál es el monto máximo de recargas?

• PagoEfectivo:

Máximo de recargas total por día: 15 (si usa PagoEfectivo como único medio de recarga)

Monto máximo S/500

• KasNet:

Máximo de recargas total por día: 15 (si usa KasNet como único medio de recarga)

Monto máximo S/1,000

• Transferencias:

Máximo de recargas total por día: 5 (si usa transferencias como único medio de recarga)

Monto máximo total por día S/3,000 (tener en cuenta monto máximo total por día -sin importar el medio de recarga-)

• Tarjeta de Crédito/Débito:

Máximo de recargas total por día: 1 (si usa tarjetas de Crédito/Débito como único medio de recarga)

Monto máximo por recarga S/1,000

• En resumen, total por día (sin importar el medio de recarga):

Máximo de recargas 20

Monto máximo S/3,000

* Considerar que el "por día" significa que pasadas las 23:59:59 horas empieza el conteo de transacciones y montos desde "cero".

¿En qué monedas puedo recargar mi Prex?

Únicamente en soles. Para obtener dólares puedes realizar el cambio de moneda desde la App o recibir transferencias Prex a Prex en esa moneda. De todas formas, si viajas al exterior, puedes gastar y retirar efectivo en la moneda que quieras: reales, euros, libras, etc. y se debitará de tu saldo en dólares o soles.

¿Puedo enviar o recibir dinero del exterior?

Por el momento no es posible, pero puedes hacer y recibir transferencias locales.

Esperamos muy pronto agregar esta opción para sumarle aún más beneficios a #TuCuentaPrex.


Retiros en efectivo
¿Dónde puedo retirar dinero en Perú?

Puedes retirar tu saldo en efectivo en cualquier cajero automático utilizando tu tarjeta Prex física, solo debes seguir estos pasos:

1. Ingresa tu tarjeta Prex en el cajero y digita tu PIN.

2. Selecciona la opción “Tarjeta de crédito”

3. Ingresa el monto deseado y ¡retira tu efectivo!

¿Puedo retirar dólares en efectivo en otros países?

Dependiendo el país puedes retirar dólares y/o moneda local desde cajeros de la red Cirrus o MasterCard al cambio preferencial de Prex.

¿Cuánto dinero puedo retirar diariamente con mi Prex?

En Perú el límite diario de retiro en los cajeros depende del Banco que administra cada cajero automático, pero en general es de S/1,000. En el exterior este importe varía de acuerdo con la institución financiera, pueden existir limitaciones de cantidad de transacciones según el cajero. Los costos a aplicar sobre retiros en efectivo están descritos en el Tarifario publicado en la Web y la App

www.prex.com.pe.


Viajar con Prex
¿Puedo retirar en la moneda local del país al que viajo?

Sí, cuando llegas al país de destino puedes retirar en la moneda local en cajeros de la red Cirrus o MasterCard. Generalmente te beneficias con un mejor tipo de cambio al que obtienes si llevas efectivo desde Perú; además, es más seguro porque no viajas con el efectivo.

Antes de viajar debes avisarnos contactándote por el chat de nuestra App para evitar que tu tarjeta se bloquee por seguridad.

¿En qué monedas puedo gastar con mi Prex?

Puedes gastar en todas las monedas del mundo donde acepten MasterCard. Estos gastos se debitarán de la cuenta en que tengas saldo, ya sea soles o dólares, luego de realizarse una conversión de moneda.

¿Es seguro viajar con Prex?

Es la forma más segura. Al ser una tarjeta prepaga, solo puedes gastar lo que cargaste. Si sufres un robo puedes bloquear tu tarjeta al instante desde la App y evitas que alguien use los fondos de tu cuenta. Luego, te comunicas a través de nuestro chat para solicitar una reimpresión y te enviamos una tarjeta de reemplazo al lugar donde te encuentres.

¿Puedo recargar mi Prex durante un viaje?

Sí, puedes recargar tu Prex desde la App o pedirle a alguien más que te realice una transferencia de Prex a Prex.

¿Cuál es el monto máximo que puedo transferir a Perú?

El monto máximo que puedes transferir es de S/3,000 por día y S/10,000 por mes o el equivalente en dólares.

¿Qué debo hacer antes de viajar con Prex?

1. Chequea tener saldo en tu cuenta Prex.

2. Asegúrate que tengas tu PIN. Lo debes crear desde la App una vez aprobada tu cuenta.

3. Para evitar fraudes y por tu seguridad, notifícanos los países que visitarás y la fecha de tu viaje a través del chat de nuestra App.

4. Controla la fecha de vencimiento de tu tarjeta Prex.

5. Lleva el número para denunciar el robo o extravío de tu Prex: 0-800-307-7309.


Cambio de moneda
¿Qué es el cambio de moneda?

Es un servicio gratuito que ofrecemos a nuestros clientes para poder cambiar soles y dólares en su Prex a una cotización preferencial. Ingresa a la opción "Cambiar", elige la cantidad de soles o dólares que quieras cambiar y ¡listo! Lo verás reflejado en tu cuenta (en soles o dólares) al instante.

¿Qué sucede si tengo soles, y gasto en dólares y no hago el cambio de moneda?

Si compras en una moneda diferente a la que tienes saldo, se hará una conversión de moneda automática (ten en cuenta que puede ser un tipo de cambio distinto al publicado en nuestra Web o App). Al ser una tarjeta prepaga, solo podrás gastar hasta el monto que hayas cargado, sin importar la moneda en que gastes.

¿Qué puedo hacer con mis dólares una vez realizado el cambio?

Puedes utilizar tu Prex como cualquier tarjeta de débito internacional para hacer compras físicas u online en países que tengan los dólares como moneda oficial.


Seguridad de mi Prex
¿Puedo bloquear temporalmente mi tarjeta?

Sí, puedes bloquear temporalmente tu tarjeta. Si la extraviaste puedes tomar esta decisión a modo preventivo, o si adviertes consumos que no recuerdas haber hecho debes bloquearla y luego hacer una denuncia.

¿Cómo bloqueo mi tarjeta?

Puedes bloquear tu tarjeta desde la App en estos simples pasos:

1. Selecciona “Mis tarjetas”.

2. Elige la tarjeta a inhabilitar y “Bloquear tarjeta”.

3. Ingresa tu código PIN y ¡listo! Tu tarjeta quedará bloqueada inmediatamente.

En caso de robo o pérdida de tu Prex física, recomendamos que actives esta opción para evitar nuevos movimientos en tu cuenta, lo mismo aplica si crees que tu tarjeta virtual ha sido expuesta a un sitio web de poca confianza.

Mientras tanto podrás hacer uso de la que haya quedado activa sin inconvenientes, ya que son independientes entre sí.

Si necesitas desbloquear tu tarjeta, tan solo desactivas la opción siguiendo las indicaciones previas y ¡listo!

¿Cuento con protección ante compras no autorizadas?

Sí, estás protegido de acuerdo con lo establecido en Términos y Condiciones, y el Tarifario y los Términos y Condiciones.

Consejos Prácticos

En Prex apostamos a mantener tus datos y tu cuenta segura. Por tal motivo cumplimos con todos los mecanismos en el área tecnológica y de seguridad, con herramientas que monitorean, detectan y luchan contra el fraude. Sigue estos consejos para proteger tu cuenta.

1. Revisa tu estado de cuenta

Supervisa tus cuentas y verifica tus movimientos para confirmar que no haya transacciones que no reconozcas. En caso de sospechar de alguna actividad fraudulenta, comunícate con nosotros.

2. Claves

• La contraseña y el PIN son datos confidenciales y no debes compartirlos con nadie.

• Prex NUNCA te solicitará que le informes datos de usuario, PIN o número de tarjeta completo por ningún medio.

• Si accedes a tu cuenta en lugares públicos ten cuidado de no introducir tu clave frente a otras personas.

3. Evita ser víctima de fraude en línea

• Desconfía de cualquier comunicación que tenga frases como: “Felicitaciones, has ganado el sorteo”, “Tu cuenta ha sido robada”, “Solo para ti, no se lo digas a nadie”, “Has heredado dinero”, “Tienes una oportunidad de negocio”, etc.

• Nunca respondas a solicitudes de información que te lleguen por correo electrónico, mensajes, o llamadas telefónicas, así también como solicitudes en redes sociales.

• No envíes fotos de tu tarjeta, ni del frente ni del dorso, a un WhatsApp que no sea nuestra cuenta de empresa verificada.

• Si algún archivo adjunto te parece sospechoso, no lo abras. No instales softwares de origen desconocido.

• No guardes en tus dispositivos tus claves de acceso o tu PIN, no los escribas en papel. Utiliza claves seguras, que puedas recordar fácilmente y que no sean datos de fácil acceso como tu fecha de nacimiento o tu número de documento.

• Si pierdes o sospechas que te pueden haber robado la contraseña notifícanos inmediatamente y bloquea tu cuenta desde la App.

• Utiliza antivirus en tus dispositivos o programas Anti Spyware para evitar accesos no deseados.

4. Extravío o robo

En caso de extravío o robo de tu tarjeta, bloquéala desde la App o comunícate inmediatamente con nosotros llamando al 0-800-307-7309.

5. Si fuiste víctima de fraude

Ante cualquier duda o consulta, comunícate con nosotros a través de los canales oficiales disponibles.


Suscripciones (Netflix, Spotify, entre otros)
¿Me puedo suscribir a servicios de entretenimiento con Prex?

Sí, con Prex puedes suscribirte a tus plataformas favoritas como Netflix, Spotify, Youtube Premium y ¡muchas más!

Solo debes añadir tu Prex como método de pago y ¡listo! Ya quedará activado el débito automático del servicio.


Compras online en tiendas internacionales
¿Mi Prex sirve para comprar en Amazon, Ebay, Gap, Carters, AliExpress, ¿etc.?

Sí, Prex sirve para comprar en todas las tiendas del mundo que aceptan MasterCard. Somos la alternativa más segura, ya que no ingresas tus datos bancarios en Internet.

¿A qué comisiones debo prestar atención en mis compras en el exterior?

Cuando compras por internet en el exterior con Prex, al igual que cuando la usas para viajar fuera del país, revisa si existen comisiones relacionadas al comercio donde estás realizando tus compras. En el caso de que haya comisiones adicionales, estas no dependen ni son atribuidas a Prex.

¿Cuántas compras internacionales puedo hacer sin pagar tributos aduaneros?

Puedes hacer 3 compras exoneradas de tributos aduaneros.

¿Qué requisitos existen para acceder a las 3 compras anuales exoneradas de tributos aduaneros?

1. El destinatario de la encomienda en Perú debe ser el titular de la Prex y coincidir con el nombre que aparece en la factura de compra. Puedes usar la captura de tu estado de cuenta, donde verás tu nombre y los últimos 4 dígitos de tu tarjeta para demostrar que la tarjeta te pertenece.

2. Ser mayor de 18 años con DNI.

3. Ser una persona física sin fines comerciales.

4. Que el envío venga acompañado de una declaración de valor o factura de compra la cual tiene que ser inferior a U$S200 (sin incluir flete o transporte internacional y el seguro). NO computa para este importe los costos que cobre el Courier por recibir tu paquete, consolidarlo con tus envíos y mandarlo a tu dirección de envío en Perú.

¿Puedo comprar a nombre de otra persona?

No, las compras son de forma personal. Cada persona debe tener una Prex a su nombre para poder comprar y hacer uso de las 3 compras anuales y cumplir con los requisitos. Aunque la tarjeta no tenga grabado tu nombre, en la App y Web podrás evidenciar que lleva tu nombre.

¿Cómo puedo anular una compra realizada?

Debes contactarte con la empresa o el comercio donde hiciste la compra y solicitar una devolución. Entonces se generará el retorno del dinero a tu Prex.


Prextamo
¿Qué es Prextamo?

Es un préstamo que se acredita directamente en tu Prex de manera instantánea.

¿Cómo obtengo y funciona mi Prextamo?

El Prextamo actualmente solo está disponible para ser solicitado en la App de Prex. Puedes obtenerlo en 3 simples pasos.

1. Ingresa a “Prextamo” desde la App.

2. Indica monto y cuotas y elige la fecha para el primer pago.

3. Confirma los datos y ¡listo! El dinero queda disponible al instante.

¿Cómo se paga el Prextamo?

Para realizar el pago antes del vencimiento debes ingresar en Prextamo en la opción de “Pagar cuotas”. Si te olvidas de hacerlo, las cuotas se debitarán automáticamente de tu cuenta Prex el día del vencimiento. Para eso debes tener saldo suficiente en tu Prex.

¿Cuándo vencen las cuotas?

Puedes ver las cuotas y vencimientos en la sección “Mis Prextamos”. También puedes descargarte los Términos y Condiciones, junto con el documento de adeudo, que presenta el cronograma de pagos. El primer vencimiento puede ser hasta 45 días desde la fecha de solicitud del Prextamo.

¿Por qué no habilitan mi perfil para acceder a un Prextamo?

Estamos trabajando para que cada día más personas puedan acceder al Prextamo. Esperamos que en el futuro, y a medida que utilices Prex, podamos conocerte y tengamos una oferta para ti.

¿Por qué no tengo la opción de solicitar Prextamo en la App?

En el caso de no tener la opción Prextamo, se debe a que tu tarjeta es muy nueva y puede demorar aproximadamente dos semanas en aparecer en el menú. Para que se habilite la opción de solicitar un Prextamo debes primero haber activado tu tarjeta Prex.


Inversiones Cripto
¿Qué es una criptomoneda?

Son activos digitales que se pueden comprar y vender en cualquier momento porque operan 24/7. No son emitidos por un gobierno ni institución que los respalde. La confianza radica en la estructura descentralizada que tienen estas monedas y en la avanzada criptografía que las protege.

Su precio tiene una gran volatilidad y puede perderse todo el capital invertido. Se basan en la tecnología blockchain, la cual está en pleno desarrollo y presenta grandes virtudes; de hecho, muchos creen que puede cambiar el mundo.

¿Qué es blockchain?

Es una cadena de bloques, un registro único, consensuado y distribuido en varios nodos de una red. En el caso de las criptomonedas, cada cadena registra las transacciones válidas, información referente al bloque y su vinculación con el bloque. La cadena completa se guarda en cada nodo de la red que conforma la blockchain, por lo que se almacena una copia exacta de la cadena en todos los participantes de la red.

Al ser una tecnología distribuida, donde cada nodo de la red almacena una copia exacta de la cadena, se garantiza la disponibilidad de la información en todo momento. Si un atacante quisiera provocar una denegación de servicio, debería anular todos los nodos de la red. Basta con que al menos uno esté operativo para que la información se encuentre disponible.

Como es un registro consensuado, todos los nodos contienen la misma información. Si un atacante quisiera modificar la información en la cadena de bloques, debería modificar la cadena completa en al menos el 51% de los nodos, lo que resulta prácticamente imposible.

¿Cómo compro criptos?

Para comprar criptomonedas debes seguir los siguientes pasos:

• Selecciona la cripto que te interesa desde la App de Prex.

• Elige la opción “Comprar”. Puedes comprar por monto (soles o dólares) o por cantidad de activos digitales.

• Ingresa el monto, la cotización mostrada será aproximada porque los precios fluctúan constantemente.

• Confirma si estás de acuerdo y ¡listo!

Se cobrará exactamente lo que indique el detalle. Podrás ver las monedas que hayas comprado en tu portfolio y venderlas cuando quieras.

¿Cómo vendo mis criptos?

En tu portfolio aparecen todas las criptomonedas que compraste. Si quieres venderlas puedes hacerlo en 3 simples pasos:

• Elige la opción “Vender” que aparece en el detalle de cada cripto.

• Selecciona la cantidad de activos o monto que quieres vender. La cotización será aproximada porque los precios fluctúan constantemente.

• Confirma si estás de acuerdo y ¡listo!

Al instante, verás en tu saldo disponible de Prex el dinero depositado en soles o dólares, según la moneda en que hayas vendido. Puedes vender cripto 24/7 desde tu Prex.

¿Cuáles son las criptomonedas que se pueden operar?

Puedes comprar o vender cualquiera de estas criptomonedas:

• Bitcoin

• Ethereum

• USD Coin

• Cardano

• Tether

• DAI

• Uniswap

• Ripple

• Chainlink

• Pax Gold

• Polygon

• Ripple

• Litecoin

• Bitcoin Cash

¡Y seguiremos sumando!

¿Es seguro comprar criptos en Prex?

En Prex te acercamos una plataforma fácil y segura para invertir en las principales criptomonedas. Mediante un sistema cerrado aseguramos un ambiente libre de robos y estafas. Tu capital invertido queda protegido y seguro en un ecosistema amigable, de fácil y rápido acceso.

¿Debo pagar comisión?

Sí, la comisión de cada transacción es de 2% (+IGV) para la compra y 1% (+IGV) para la venta. Cada vez que compres o vendas verás esta comisión aplicada e incluida en el total a pagar o recibir.

¿Son diferentes los precios de compra y de venta?

Sí, los precios de compra y de venta son diferentes. Cuando quieras comprar una cripto, lo harás al precio de compra, el cual es superior al precio de venta. Por el contrario, cuando quieras vender, lo harás al precio de venta de dicha criptomoneda.

Tu portfolio está valuado al precio de venta, ya que la retribución al vender tus criptos se basará en el precio de venta de cada una.

Compré una criptomoneda y quiero cambiarla por otra ¿se puede?

No, el cambio de una criptomoneda por otra se llama “SWAP” y por el momento no está disponible. Pero puedes venderla y con el dinero obtenido comprar otra cripto.

¿Puedo tener más de una criptomoneda a la vez?

Sí, totalmente. Puedes tener tantas criptomonedas como haya disponible en nuestra App.

¿Hay montos mínimos y máximos?

Únicamente existen límites para la compra de criptomonedas. Los montos aplican en soles o su equivalente en dólares:

• Máximo por operación: S/3,000 o U$S750.

• Máximo mensual y diario acumulados: S/15,000 o U$S3,750.

• Máximo anual: S/120,000 o U$S30,000.

• Mínimo: S/40 o U$S10.

El mínimo para vender tus criptos es de U$S1 o su equivalente en soles (S/4 + comisión + IGV).

¿Puedo transferir o vender mis criptos de otra plataforma a Prex?

No, para mantener un ambiente seguro solo puedes comprar y vender criptomonedas dentro de Prex. No puedes transferir ni vender de otras plataformas a tu Prex.

¿Qué son las “alertas” de precios y cómo las creo?

Las alertas de precios te notifican cuando una cripto llega a un precio que indicaste previamente y te interesa para comprar o vender. Así no tienes que estar permanentemente pendiente de la suba o baja

En la página de cada cripto verás una 🔔 para crear alertas de esa moneda. Estas alertas no generan una compra automática, sino que funcionan únicamente como notificaciones.

¿Qué es y cómo se calcula el valor de mi portfolio?

Tu portfolio es el conjunto de criptos que tienes en tu poder dentro de Prex y el valor total es el acumulado de esos activos digitales al precio de venta actual.

En tu portfolio también puedes ver el costo total de la inversión y la variación que tuvo.

¿Por qué tengo límite de tiempo para operar?

El valor de las criptos varía segundo a segundo, por eso para asegurarnos que tu compra o venta se realice con un valor actualizado hay un tiempo límite. Al cumplirse aparece un aviso para actualizar el precio, tienes entonces que confirmar nuevamente o cancelar la operación.

¿Dónde están depositadas mis criptos?

Tus criptos están custodiadas por Lirium, es decir que están segregadas de sus fondos y asignadas a tu nombre. Son de tu exclusiva propiedad y nadie puede tocarlas salvo tú.

Lirium cuenta con Grant Thornton Liechtenstein como auditor legal. Esto significa que, además del control correspondiente de las autoridades regulatorias, todas las funciones y procesos críticos (el reporte financiero, el control de cumplimiento, actividades operativas y manejo de los fondos de clientes) estarán sujetos a una auditoría externa de forma anual.

¿Qué sucede si mi tarjeta Prex se venció?

Si tu tarjeta está vencida, no puedes comprar criptos.

¿Qué es Prex?

Prex es una App desde la que puedes acceder a una cuenta bimoneda (en soles y dólares), a una tarjeta MasterCard internacional prepaga física, y a otra virtual.

Con tu cuenta podrás hacer transferencias, invertir en criptomonedas, solicitar préstamos, comprar en el exterior y mucho más, sin pagar costos de mantenimiento.

Súmate a la #ExperienciaPrex.

¿Cómo abrir una cuenta Prex?

Descarga nuestra App para Android o iOS desde Solicitar mi Prex, completas un simple formulario y ¡listo!

Cuando tu cuenta Prex esté aprobada te avisaremos desde la App y por email.

¿Tiene costo fijo?

No, tu cuenta Prex es GRATIS. No tiene costos mensuales ni de mantenimiento. La tarjeta tiene una validez de 5 años, su renovación también es GRATIS. La puedes cancelar en cualquier momento sin ningún costo. No tiene ningún tipo de comisión para compras en Perú, ni hay necesidad de mantener un promedio mensual. Los costos sobre gastos en el exterior, retiros en efectivo y otros cargos están descritos en el Tarifario.

¿Cuáles son los requisitos para acceder a una cuenta?

Las condiciones para abrir una Prex son:

• Contar con tu DNI vigente.

• Ser mayor de 18 años.

¿Cuánto tiempo puede demorar en aprobarse mi cuenta?

La cuenta puede demorar hasta 48 hs. en ser aprobada porque debemos validar los datos de tu registro.

En caso de que ese tiempo haya sido superado y aún no tengas acceso a tu cuenta, por favor comunícate con nosotros enviando un mensaje al chat de ayuda de la App o al correo electrónico “[email protected]” para que podamos ayudarte.

¿Puedo tener Prex si soy extranjero?

Por el momento no aceptamos carné de extranjería, pasaporte o cédula CPP como documentos válidos para crear una cuenta.

Esperamos muy pronto habilitar esta opción para que cada vez más personas puedan vivir la #ExperienciaPrex.

¿Cómo accedo a los datos de mi cuenta?

Desde “Mi cuenta” podrás acceder a tus datos personales, así como también a tu número de cuenta.

Para ingresar debes seleccionar tu foto de perfil ubicada en el extremo superior izquierdo de la pantalla.

¿Cómo puedo actualizar mis datos personales?

Si tienes un nuevo número de celular o correo electrónico, te sugerimos que nos des aviso vía chat de la App, o a nuestro correo electrónico [email protected], para actualizarlos en tu registro.

Estos datos son claves para poder contactarnos contigo, y para recuperar tu PIN o contraseña en caso de necesitarlo.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Para recuperar tu contraseña debes ingresar a la App y seguir estos pasos:

1. Selecciona la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”.

2. Coloca tu DNI y “Recuperar contraseña”.

3. Elige una opción para recibir el código de verificación (Puede ser vía SMS o correo electrónico).

3. Ingresa el código recibido.

4. Escribe una nueva contraseña y ¡listo!



¿Cómo funciona mi Prex?

Tu Prex es una tarjeta prepaga internacional que funciona de la misma manera que una tarjeta de débito, pero sin una cuenta bancaria asociada. No se podrá gastar más que el saldo disponible en la tarjeta. Se puede recargar en soles (S/) y convertir a dólares americanos (U$S) y realizar compras en cualquier parte del mundo donde acepten MasterCard. Prex es aceptada en más de 32 millones de establecimientos y más de 1.5 millones de cajeros automáticos en todo el mundo.

¿Dónde puedo comprar con mi Prex?

En todas las tiendas online y locales de Perú y el mundo que acepten MasterCard.

¿Cuál es la diferencia entre mi Tarjeta Física y mi Tarjeta Virtual?

Ambas tarjetas están asociadas a tu cuenta Prex. Con la tarjeta física puedes realizar compras en tiendas físicas o virtuales y retirar efectivo en ATMs; además, cuenta con tecnología contactless para comprar de forma más rápida y segura. Mientras que la tarjeta virtual solo la puedes encontrar en tu celular y cuenta con su propio número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV. Al ser independiente puedes bloquearla desde tu celular y seguir usando tu tarjeta física. Con tu tarjeta virtual también tienes el beneficio que al momento de activarse tu cuenta puedes utilizarla para realizar compras online.

¿Cómo obtengo mi tarjeta física?

Una vez habilitada tu cuenta, se solicita automáticamente la tarjeta física. El envío se realizará sin cargo a la dirección indicada en el registro.

En caso de que la tarjeta no pueda entregarse, el Courier intentará en dos oportunidades más. Estos intentos podrían tener un costo.

¿Cómo activo mi nueva tarjeta?

Para activar tu Prex física debes seguir estos pasos:

1. Ingresa a la sección “Mis tarjetas” desde tu App

2. Selecciona “Activar mi tarjeta física”

3. Coloca los últimos 4 dígitos de tu tarjeta y ¡listo!

Ten en cuenta que una vez aprobada tu cuenta ya tienes a disposición una tarjeta virtual para utilizar mientras esperas tu Prex física.

¿Cuánto tiempo demora el envío de mi tarjeta?

Puede demorar hasta 8 días hábiles si el destino es Lima, y 12 días hábiles para el resto de las provincias.

Si ese tiempo ya fue superado y aún no tienes tu tarjeta, por favor comunícate con nosotros enviando un mensaje al chat de ayuda de la App o al correo electrónico “[email protected]” para que podamos ayudarte.

¿Cómo puedo solicitar una reimpresión de mi tarjeta?

En caso de necesitar una reimpresión de tu Prex física, por favor comunícate con nosotros enviando un mensaje al chat de ayuda de la App o al correo electrónico “[email protected]” para que podamos ayudarte.

¿Se puede tener más de una tarjeta virtual?

No, únicamente se puede tener una Prex virtual activa por usuario.

Si crees que tu tarjeta fue expuesta a un sitio web de poca confianza y quieres solicitar una nueva, puedes hacerlo enviando un mensaje al chat de ayuda de la App o a nuestro correo electrónico [email protected]

De esta manera la tarjeta anterior quedará inactiva y se te brindará una nueva.

¿Puedo pagar mis servicios/impuestos con Prex?

Por el momento no contamos con una opción de pago de servicios dentro de la App. De todas maneras, siempre que acepten tarjetas de débito MasterCard, podrás pagar con tu Prex.

¿Por qué mi compra figura como pendiente?

Es el proceso normal de la compra. Una vez presentada por el establecimiento el status de la compra pasará a aceptada. Solo debes preocuparte si crees que esa transacción es un fraude. De ser así debes contactarte a nuestro chat desde la Web o App.

¿Cómo puedo vincular mi tarjeta de Prex a Paypal?

Debes hacerlo desde la página de Paypal. Una vez que registres tu tarjeta se hará un cobro en la misma equivalente a U$S 1, por lo que será necesario que tengas saldo suficiente o será rechazada.



¿Qué es mi PIN?

El PIN es una combinación de cuatro números que debes elegir y necesitarás cada vez que quieras: ingresar a la App, enviar transferencias, hacer cambio de moneda y retirar dinero de cajeros automáticos.

¿Cómo creo mi número de PIN?

El PIN lo creas al momento de registrarte en la App. Son cuatro números que debes elegir y asegurarte de recordar, ya que lo necesitarás para ingresar a la App, enviar transferencias, hacer cambio de moneda y retirar dinero de cajeros automáticos.

¿Cómo cambio mi PIN?

Si quieres cambiar el PIN por seguridad sigue estos pasos:

• Ingresa en la sección “Mis Tarjetas”.

• Elige la opción “Cambiar PIN”.

• Digita el PIN actual.

• Genera un nuevo PIN y ¡listo!

Si olvidaste el PIN y no puedes iniciar sesión sigue estos pasos

• 1. Ingresa a la App y selecciona la opción “¿Olvidaste tu PIN?”.

• 2. Inicia sesión nuevamente en la App con tus datos (DNI y Contraseña).

• 3. Digita el código de verificación que recibiste en tu celular.

• 4. Genera un nuevo PIN y ¡listo!

¿Para qué necesito mi PIN?

El PIN es necesario para retirar efectivo en cajeros automáticos o realizar compras en Perú o cualquier parte del mundo. Por seguridad no debes revelar tu PIN nunca a nadie.


¿Cómo accedo al saldo disponible y al listado de movimientos de mi Prex?

Puedes acceder desde la App de Prex en la sección "Movimientos" o en nuestra Web: www.prex.com.pe.

Para ello debes ingresar tu DNI y el PIN que generaste al momento de completar el formulario de solicitud o registro.

¿Qué significa “Conversión de moneda”?

La conversión de moneda se hace cuando compras en una moneda teniendo saldo en la otra. Por ejemplo, si tienes saldo de S/1,000 (soles) y haces una compra de U$S20 (dólares) -sin tener saldo en dólares- se realiza una conversión de moneda debitando el equivalente de esos U$S20 de la cuenta en soles en el momento de la compra. No es un cargo ni un costo adicional. Ten en cuenta que puede ser un tipo de cambio distinto al publicado en nuestra web o app. En casos de otras monedas, se realiza la conversión al tipo de cambio MasterCard.


¿Qué es la Rueda de Premiox?

Es un juego que te permitirá ganar distintos premios a medida que le des uso a tu Prex.

¿Qué son y cómo gano Prexitos?

Si la Rueda está activa y con Premiox disponibles, cada vez que realices una compra puedes sumar Prexitos. Al juntar 6 Prexitos puedes girar la Rueda.

1 Prexito

Con tu compra local mayor a S/70* o U$S20*

1 Prexito

Con tu compra internacional mayor a S/35 * o U$S10*

*monto de la compra o servicio sin incluir los impuestos correspondientes.

Cuando ganas tu premio la Rueda finaliza y tienes que esperar hasta el próximo mes para juntar otros 6 Prexitos y volver a girar la Rueda.

¿Cómo se cuándo está activa la Rueda?

Siempre que haya Ruedas disponibles y tengas 6 Prexitos en tu cuenta, podrás girarla.

La cantidad de giros restantes aparece dentro de la sección “Rueda de Premiox”, si quieres participar lo ideal es que juntes tus Prexitos lo antes posible para poder girarla antes de que se acaben.

Si termina el mes o ya no hay más Premiox disponibles, tus Prexitos vencen y vuelven a cero al comenzar la nueva Rueda.

Si no me interesa un premio, ¿puedo cambiarlo por otro?

No, puedes obtener el premio o rechazarlo si no te interesa. Si decides rechazarlo ese premio se anula y debes acumular Prexitos nuevamente para volver a girar la Rueda.

¿Cuándo puedo usar mis Premiox?

Depende del premio que hayas ganado:

• Si ganaste una recarga de dinero: se acredita de forma instantánea en tu cuenta y queda junto con el resto de tu saldo disponible para que lo uses cuando quieras.

• Si ganaste una suscripción: se hace la devolución automática luego de realizado el pago a la plataforma y por el tiempo especificado en dicho premio. MUY IMPORTANTE: debes colocar tu Prex como medio de pago para obtener el premio.

• Si ganaste un cupón: existe una fecha de vencimiento predeterminada que puede verse desde tu listado de Premiox. Una vez vencido, ya no puede utilizarse y se pierde de forma permanente.


¿Cómo puedo recargar mi Prex?

Puedes recargar tu Prex de varias formas, tanto virtual y presencial:

• A través de un código CIP (virtual y presencial)

1. Selecciona la opción “Recargar”.

2. Elige la opción “PagoEfectivo” para crear tu código CIP.

3. Ingresa el monto a recargar.

4. Selecciona “Generar código” y ¡listo!

Puedes pagar vía Banca por internet/móvil, en efectivo en Agentes y Bodegas, y en Agencias.

* Los medios y lugares de pago puedes encontrarlos en la pantalla “Información para tu pago”.

• A través de un agente KasNet (presencial)

1. Acércate a cualquier Agente Multibanco KasNet o Agencia KasNet.

2. Indica al agente el código de recarga 220098 y tu número de documento.

3. Indica el monto a recargar y ¡listo!

Verás la recarga reflejada en tu saldo disponible al instante.

• Con tarjeta de Crédito/Débito (virtual)

1. Elige la opción “Tarjetas de Crédito/Débito”.

2. Ingresa el monto a recargar y presiona “Siguiente”.

3. Selecciona la tarjeta de pago o añade una tarjeta (numero de la tarjeta, expiración, código de seguridad y nombre del titular).

4. Confirma que deseas recargar y ¡listo!

Verás la recarga reflejada en tu saldo disponible al instante.

¿Cómo alguien más puede recargar saldo en mi Prex?

Para recargas online:

• Prex a Prex: cualquier cliente de Prex Perú puede recargar tu Prex por medio de una transferencia.

• Con código CIP: te pueden hacer una recarga online desde su banca móvil o Internet.

Para recargas presenciales:

• Con código CIP: te pueden hacer una recarga presencial pagando en efectivo vía Red de Agente, Bodegas y Agencias bancarias.

• A través de KasNet: te pueden hacer una recarga presencial pagando en efectivo vía Red de Agentes y Agencias KasNet, solo con tu número de DNI y el código de recarga de Prex 220098.

¿En cuánto tiempo queda disponible el importe recargado en mi Prex?

El importe recargado queda disponible al instante.

¿Tiene costo la recarga?

Las recargas Prex a Prex son gratis.

Las recargas que se hacen por otros canales son gratis si son iguales o mayores a S/50.00. Si el monto es inferior, el tarifario depende de cada canal.

¿Es necesario un monto mínimo para recargar mi Prex?

Sí, el monto mínimo para la recarga de tu Prex es de S/20.

¿Cuál es el monto máximo de recargas?

• PagoEfectivo:

Máximo de recargas total por día: 15 (si usa PagoEfectivo como único medio de recarga)

Monto máximo S/500

• KasNet:

Máximo de recargas total por día: 15 (si usa KasNet como único medio de recarga)

Monto máximo S/1,000

• Transferencias:

Máximo de recargas total por día: 5 (si usa transferencias como único medio de recarga)

Monto máximo total por día S/3,000 (tener en cuenta monto máximo total por día -sin importar el medio de recarga-)

• Tarjeta de Crédito/Débito:

Máximo de recargas total por día: 1 (si usa tarjetas de Crédito/Débito como único medio de recarga)

Monto máximo por recarga S/1,000

• En resumen, total por día (sin importar el medio de recarga):

Máximo de recargas 20

Monto máximo S/3,000

* Considerar que el "por día" significa que pasadas las 23:59:59 horas empieza el conteo de transacciones y montos desde "cero".

¿En qué monedas puedo recargar mi Prex?

Únicamente en soles. Para obtener dólares puedes realizar el cambio de moneda desde la App o recibir transferencias Prex a Prex en esa moneda. De todas formas, si viajas al exterior, puedes gastar y retirar efectivo en la moneda que quieras: reales, euros, libras, etc. y se debitará de tu saldo en dólares o soles.

¿Puedo enviar o recibir dinero del exterior?

Por el momento no es posible, pero puedes hacer y recibir transferencias locales.

Esperamos muy pronto agregar esta opción para sumarle aún más beneficios a #TuCuentaPrex.


¿Dónde puedo retirar dinero en Perú?

Puedes retirar tu saldo en efectivo en cualquier cajero automático utilizando tu tarjeta Prex física, solo debes seguir estos pasos:

1. Ingresa tu tarjeta Prex en el cajero y digita tu PIN.

2. Selecciona la opción “Tarjeta de crédito”

3. Ingresa el monto deseado y ¡retira tu efectivo!

¿Puedo retirar dólares en efectivo en otros países?

Dependiendo el país puedes retirar dólares y/o moneda local desde cajeros de la red Cirrus o MasterCard al cambio preferencial de Prex.

¿Cuánto dinero puedo retirar diariamente con mi Prex?

En Perú el límite diario de retiro en los cajeros depende del Banco que administra cada cajero automático, pero en general es de S/1,000. En el exterior este importe varía de acuerdo con la institución financiera, pueden existir limitaciones de cantidad de transacciones según el cajero. Los costos a aplicar sobre retiros en efectivo están descritos en el Tarifario publicado en la Web y la App

www.prex.com.pe.


¿Puedo retirar en la moneda local del país al que viajo?

Sí, cuando llegas al país de destino puedes retirar en la moneda local en cajeros de la red Cirrus o MasterCard. Generalmente te beneficias con un mejor tipo de cambio al que obtienes si llevas efectivo desde Perú; además, es más seguro porque no viajas con el efectivo.

Antes de viajar debes avisarnos contactándote por el chat de nuestra App para evitar que tu tarjeta se bloquee por seguridad.

¿En qué monedas puedo gastar con mi Prex?

Puedes gastar en todas las monedas del mundo donde acepten MasterCard. Estos gastos se debitarán de la cuenta en que tengas saldo, ya sea soles o dólares, luego de realizarse una conversión de moneda.

¿Es seguro viajar con Prex?

Es la forma más segura. Al ser una tarjeta prepaga, solo puedes gastar lo que cargaste. Si sufres un robo puedes bloquear tu tarjeta al instante desde la App y evitas que alguien use los fondos de tu cuenta. Luego, te comunicas a través de nuestro chat para solicitar una reimpresión y te enviamos una tarjeta de reemplazo al lugar donde te encuentres.

¿Puedo recargar mi Prex durante un viaje?

Sí, puedes recargar tu Prex desde la App o pedirle a alguien más que te realice una transferencia de Prex a Prex.

¿Cuál es el monto máximo que puedo transferir a Perú?

El monto máximo que puedes transferir es de S/3,000 por día y S/10,000 por mes o el equivalente en dólares.

¿Qué debo hacer antes de viajar con Prex?

1. Chequea tener saldo en tu cuenta Prex.

2. Asegúrate que tengas tu PIN. Lo debes crear desde la App una vez aprobada tu cuenta.

3. Para evitar fraudes y por tu seguridad, notifícanos los países que visitarás y la fecha de tu viaje a través del chat de nuestra App.

4. Controla la fecha de vencimiento de tu tarjeta Prex.

5. Lleva el número para denunciar el robo o extravío de tu Prex: 0-800-307-7309.


¿Qué es el cambio de moneda?

Es un servicio gratuito que ofrecemos a nuestros clientes para poder cambiar soles y dólares en su Prex a una cotización preferencial. Ingresa a la opción "Cambiar", elige la cantidad de soles o dólares que quieras cambiar y ¡listo! Lo verás reflejado en tu cuenta (en soles o dólares) al instante.

¿Qué sucede si tengo soles, y gasto en dólares y no hago el cambio de moneda?

Si compras en una moneda diferente a la que tienes saldo, se hará una conversión de moneda automática (ten en cuenta que puede ser un tipo de cambio distinto al publicado en nuestra Web o App). Al ser una tarjeta prepaga, solo podrás gastar hasta el monto que hayas cargado, sin importar la moneda en que gastes.

¿Qué puedo hacer con mis dólares una vez realizado el cambio?

Puedes utilizar tu Prex como cualquier tarjeta de débito internacional para hacer compras físicas u online en países que tengan los dólares como moneda oficial.


¿Puedo bloquear temporalmente mi tarjeta?

Sí, puedes bloquear temporalmente tu tarjeta. Si la extraviaste puedes tomar esta decisión a modo preventivo, o si adviertes consumos que no recuerdas haber hecho debes bloquearla y luego hacer una denuncia.

¿Cómo bloqueo mi tarjeta?

Puedes bloquear tu tarjeta desde la App en estos simples pasos:

1. Selecciona “Mis tarjetas”.

2. Elige la tarjeta a inhabilitar y “Bloquear tarjeta”.

3. Ingresa tu código PIN y ¡listo! Tu tarjeta quedará bloqueada inmediatamente.

En caso de robo o pérdida de tu Prex física, recomendamos que actives esta opción para evitar nuevos movimientos en tu cuenta, lo mismo aplica si crees que tu tarjeta virtual ha sido expuesta a un sitio web de poca confianza.

Mientras tanto podrás hacer uso de la que haya quedado activa sin inconvenientes, ya que son independientes entre sí.

Si necesitas desbloquear tu tarjeta, tan solo desactivas la opción siguiendo las indicaciones previas y ¡listo!

¿Cuento con protección ante compras no autorizadas?

Sí, estás protegido de acuerdo con lo establecido en Términos y Condiciones, y el Tarifario y los Términos y Condiciones.

Consejos Prácticos

En Prex apostamos a mantener tus datos y tu cuenta segura. Por tal motivo cumplimos con todos los mecanismos en el área tecnológica y de seguridad, con herramientas que monitorean, detectan y luchan contra el fraude. Sigue estos consejos para proteger tu cuenta.

1. Revisa tu estado de cuenta

Supervisa tus cuentas y verifica tus movimientos para confirmar que no haya transacciones que no reconozcas. En caso de sospechar de alguna actividad fraudulenta, comunícate con nosotros.

2. Claves

• La contraseña y el PIN son datos confidenciales y no debes compartirlos con nadie.

• Prex NUNCA te solicitará que le informes datos de usuario, PIN o número de tarjeta completo por ningún medio.

• Si accedes a tu cuenta en lugares públicos ten cuidado de no introducir tu clave frente a otras personas.

3. Evita ser víctima de fraude en línea

• Desconfía de cualquier comunicación que tenga frases como: “Felicitaciones, has ganado el sorteo”, “Tu cuenta ha sido robada”, “Solo para ti, no se lo digas a nadie”, “Has heredado dinero”, “Tienes una oportunidad de negocio”, etc.

• Nunca respondas a solicitudes de información que te lleguen por correo electrónico, mensajes, o llamadas telefónicas, así también como solicitudes en redes sociales.

• No envíes fotos de tu tarjeta, ni del frente ni del dorso, a un WhatsApp que no sea nuestra cuenta de empresa verificada.

• Si algún archivo adjunto te parece sospechoso, no lo abras. No instales softwares de origen desconocido.

• No guardes en tus dispositivos tus claves de acceso o tu PIN, no los escribas en papel. Utiliza claves seguras, que puedas recordar fácilmente y que no sean datos de fácil acceso como tu fecha de nacimiento o tu número de documento.

• Si pierdes o sospechas que te pueden haber robado la contraseña notifícanos inmediatamente y bloquea tu cuenta desde la App.

• Utiliza antivirus en tus dispositivos o programas Anti Spyware para evitar accesos no deseados.

4. Extravío o robo

En caso de extravío o robo de tu tarjeta, bloquéala desde la App o comunícate inmediatamente con nosotros llamando al 0-800-307-7309.

5. Si fuiste víctima de fraude

Ante cualquier duda o consulta, comunícate con nosotros a través de los canales oficiales disponibles.


¿Me puedo suscribir a servicios de entretenimiento con Prex?

Sí, con Prex puedes suscribirte a tus plataformas favoritas como Netflix, Spotify, Youtube Premium y ¡muchas más!

Solo debes añadir tu Prex como método de pago y ¡listo! Ya quedará activado el débito automático del servicio.


¿Mi Prex sirve para comprar en Amazon, Ebay, Gap, Carters, AliExpress, ¿etc.?

Sí, Prex sirve para comprar en todas las tiendas del mundo que aceptan MasterCard. Somos la alternativa más segura, ya que no ingresas tus datos bancarios en Internet.

¿A qué comisiones debo prestar atención en mis compras en el exterior?

Cuando compras por internet en el exterior con Prex, al igual que cuando la usas para viajar fuera del país, revisa si existen comisiones relacionadas al comercio donde estás realizando tus compras. En el caso de que haya comisiones adicionales, estas no dependen ni son atribuidas a Prex.

¿Cuántas compras internacionales puedo hacer sin pagar tributos aduaneros?

Puedes hacer 3 compras exoneradas de tributos aduaneros.

¿Qué requisitos existen para acceder a las 3 compras anuales exoneradas de tributos aduaneros?

1. El destinatario de la encomienda en Perú debe ser el titular de la Prex y coincidir con el nombre que aparece en la factura de compra. Puedes usar la captura de tu estado de cuenta, donde verás tu nombre y los últimos 4 dígitos de tu tarjeta para demostrar que la tarjeta te pertenece.

2. Ser mayor de 18 años con DNI.

3. Ser una persona física sin fines comerciales.

4. Que el envío venga acompañado de una declaración de valor o factura de compra la cual tiene que ser inferior a U$S200 (sin incluir flete o transporte internacional y el seguro). NO computa para este importe los costos que cobre el Courier por recibir tu paquete, consolidarlo con tus envíos y mandarlo a tu dirección de envío en Perú.

¿Puedo comprar a nombre de otra persona?

No, las compras son de forma personal. Cada persona debe tener una Prex a su nombre para poder comprar y hacer uso de las 3 compras anuales y cumplir con los requisitos. Aunque la tarjeta no tenga grabado tu nombre, en la App y Web podrás evidenciar que lleva tu nombre.

¿Cómo puedo anular una compra realizada?

Debes contactarte con la empresa o el comercio donde hiciste la compra y solicitar una devolución. Entonces se generará el retorno del dinero a tu Prex.


¿Qué es Prextamo?

Es un préstamo que se acredita directamente en tu Prex de manera instantánea.

¿Cómo obtengo y funciona mi Prextamo?

El Prextamo actualmente solo está disponible para ser solicitado en la App de Prex. Puedes obtenerlo en 3 simples pasos.

1. Ingresa a “Prextamo” desde la App.

2. Indica monto y cuotas y elige la fecha para el primer pago.

3. Confirma los datos y ¡listo! El dinero queda disponible al instante.

¿Cómo se paga el Prextamo?

Para realizar el pago antes del vencimiento debes ingresar en Prextamo en la opción de “Pagar cuotas”. Si te olvidas de hacerlo, las cuotas se debitarán automáticamente de tu cuenta Prex el día del vencimiento. Para eso debes tener saldo suficiente en tu Prex.

¿Cuándo vencen las cuotas?

Puedes ver las cuotas y vencimientos en la sección “Mis Prextamos”. También puedes descargarte los Términos y Condiciones, junto con el documento de adeudo, que presenta el cronograma de pagos. El primer vencimiento puede ser hasta 45 días desde la fecha de solicitud del Prextamo.

¿Por qué no habilitan mi perfil para acceder a un Prextamo?

Estamos trabajando para que cada día más personas puedan acceder al Prextamo. Esperamos que en el futuro, y a medida que utilices Prex, podamos conocerte y tengamos una oferta para ti.

¿Por qué no tengo la opción de solicitar Prextamo en la App?

En el caso de no tener la opción Prextamo, se debe a que tu tarjeta es muy nueva y puede demorar aproximadamente dos semanas en aparecer en el menú. Para que se habilite la opción de solicitar un Prextamo debes primero haber activado tu tarjeta Prex.


¿Qué es una criptomoneda?

Son activos digitales que se pueden comprar y vender en cualquier momento porque operan 24/7. No son emitidos por un gobierno ni institución que los respalde. La confianza radica en la estructura descentralizada que tienen estas monedas y en la avanzada criptografía que las protege.

Su precio tiene una gran volatilidad y puede perderse todo el capital invertido. Se basan en la tecnología blockchain, la cual está en pleno desarrollo y presenta grandes virtudes; de hecho, muchos creen que puede cambiar el mundo.

¿Qué es blockchain?

Es una cadena de bloques, un registro único, consensuado y distribuido en varios nodos de una red. En el caso de las criptomonedas, cada cadena registra las transacciones válidas, información referente al bloque y su vinculación con el bloque. La cadena completa se guarda en cada nodo de la red que conforma la blockchain, por lo que se almacena una copia exacta de la cadena en todos los participantes de la red.

Al ser una tecnología distribuida, donde cada nodo de la red almacena una copia exacta de la cadena, se garantiza la disponibilidad de la información en todo momento. Si un atacante quisiera provocar una denegación de servicio, debería anular todos los nodos de la red. Basta con que al menos uno esté operativo para que la información se encuentre disponible.

Como es un registro consensuado, todos los nodos contienen la misma información. Si un atacante quisiera modificar la información en la cadena de bloques, debería modificar la cadena completa en al menos el 51% de los nodos, lo que resulta prácticamente imposible.

¿Cómo compro criptos?

Para comprar criptomonedas debes seguir los siguientes pasos:

• Selecciona la cripto que te interesa desde la App de Prex.

• Elige la opción “Comprar”. Puedes comprar por monto (soles o dólares) o por cantidad de activos digitales.

• Ingresa el monto, la cotización mostrada será aproximada porque los precios fluctúan constantemente.

• Confirma si estás de acuerdo y ¡listo!

Se cobrará exactamente lo que indique el detalle. Podrás ver las monedas que hayas comprado en tu portfolio y venderlas cuando quieras.

¿Cómo vendo mis criptos?

En tu portfolio aparecen todas las criptomonedas que compraste. Si quieres venderlas puedes hacerlo en 3 simples pasos:

• Elige la opción “Vender” que aparece en el detalle de cada cripto.

• Selecciona la cantidad de activos o monto que quieres vender. La cotización será aproximada porque los precios fluctúan constantemente.

• Confirma si estás de acuerdo y ¡listo!

Al instante, verás en tu saldo disponible de Prex el dinero depositado en soles o dólares, según la moneda en que hayas vendido. Puedes vender cripto 24/7 desde tu Prex.

¿Cuáles son las criptomonedas que se pueden operar?

Puedes comprar o vender cualquiera de estas criptomonedas:

• Bitcoin

• Ethereum

• USD Coin

• Cardano

• Tether

• DAI

• Uniswap

• Ripple

• Chainlink

• Pax Gold

• Polygon

• Ripple

• Litecoin

• Bitcoin Cash

¡Y seguiremos sumando!

¿Es seguro comprar criptos en Prex?

En Prex te acercamos una plataforma fácil y segura para invertir en las principales criptomonedas. Mediante un sistema cerrado aseguramos un ambiente libre de robos y estafas. Tu capital invertido queda protegido y seguro en un ecosistema amigable, de fácil y rápido acceso.

¿Debo pagar comisión?

Sí, la comisión de cada transacción es de 2% (+IGV) para la compra y 1% (+IGV) para la venta. Cada vez que compres o vendas verás esta comisión aplicada e incluida en el total a pagar o recibir.

¿Son diferentes los precios de compra y de venta?

Sí, los precios de compra y de venta son diferentes. Cuando quieras comprar una cripto, lo harás al precio de compra, el cual es superior al precio de venta. Por el contrario, cuando quieras vender, lo harás al precio de venta de dicha criptomoneda.

Tu portfolio está valuado al precio de venta, ya que la retribución al vender tus criptos se basará en el precio de venta de cada una.

Compré una criptomoneda y quiero cambiarla por otra ¿se puede?

No, el cambio de una criptomoneda por otra se llama “SWAP” y por el momento no está disponible. Pero puedes venderla y con el dinero obtenido comprar otra cripto.

¿Puedo tener más de una criptomoneda a la vez?

Sí, totalmente. Puedes tener tantas criptomonedas como haya disponible en nuestra App.

¿Hay montos mínimos y máximos?

Únicamente existen límites para la compra de criptomonedas. Los montos aplican en soles o su equivalente en dólares:

• Máximo por operación: S/3,000 o U$S750.

• Máximo mensual y diario acumulados: S/15,000 o U$S3,750.

• Máximo anual: S/120,000 o U$S30,000.

• Mínimo: S/40 o U$S10.

El mínimo para vender tus criptos es de U$S1 o su equivalente en soles (S/4 + comisión + IGV).

¿Puedo transferir o vender mis criptos de otra plataforma a Prex?

No, para mantener un ambiente seguro solo puedes comprar y vender criptomonedas dentro de Prex. No puedes transferir ni vender de otras plataformas a tu Prex.

¿Qué son las “alertas” de precios y cómo las creo?

Las alertas de precios te notifican cuando una cripto llega a un precio que indicaste previamente y te interesa para comprar o vender. Así no tienes que estar permanentemente pendiente de la suba o baja

En la página de cada cripto verás una 🔔 para crear alertas de esa moneda. Estas alertas no generan una compra automática, sino que funcionan únicamente como notificaciones.

¿Qué es y cómo se calcula el valor de mi portfolio?

Tu portfolio es el conjunto de criptos que tienes en tu poder dentro de Prex y el valor total es el acumulado de esos activos digitales al precio de venta actual.

En tu portfolio también puedes ver el costo total de la inversión y la variación que tuvo.

¿Por qué tengo límite de tiempo para operar?

El valor de las criptos varía segundo a segundo, por eso para asegurarnos que tu compra o venta se realice con un valor actualizado hay un tiempo límite. Al cumplirse aparece un aviso para actualizar el precio, tienes entonces que confirmar nuevamente o cancelar la operación.

¿Dónde están depositadas mis criptos?

Tus criptos están custodiadas por Lirium, es decir que están segregadas de sus fondos y asignadas a tu nombre. Son de tu exclusiva propiedad y nadie puede tocarlas salvo tú.

Lirium cuenta con Grant Thornton Liechtenstein como auditor legal. Esto significa que, además del control correspondiente de las autoridades regulatorias, todas las funciones y procesos críticos (el reporte financiero, el control de cumplimiento, actividades operativas y manejo de los fondos de clientes) estarán sujetos a una auditoría externa de forma anual.

¿Qué sucede si mi tarjeta Prex se venció?

Si tu tarjeta está vencida, no puedes comprar criptos.